Jei kreipiatės į techninę pagalbą dėl problemos, jie gali paprašyti sukurti ataskaitą, kurioje būtų informacija apie jūsų operacinę sistemą, ir išsiųsti ją techniniai pagalbai. Techninės pagalbos specialistai taip pat gali paprašyti sukurti sekimo failą. Sekimo failas leidžia sekti programos komandų vykdymo procesą žingsnis po žingsnio ir nustatyti programos operacijos etapą, kuriame įvyksta klaida.
Kad suteiktų kokybiškesnę pagalbą su programos veikimu susijusiais klausimais, specialistai gali paprašyti laikinai pakeisti programos parametrus derinimo tikslais, kol vyksta diagnostika. Jums gali tekti atlikti šiuos veiksmus:
Techninės pagalbos specialistai suteiks jums visą informaciją, reikalingą šiems veiksmams atlikti (nuoseklios instrukcijos, parametrai, kuriuos reikia pakeisti, scenarijai, papildomos komandų eilutės funkcijos, derinimo moduliai, specialiosios priemonės ir kt.) ir informuos, kokie duomenys bus surinkti derinimo tikslais. Surinkus išplėstinę diagnostinę informaciją, ji išsaugoma naudotojo kompiuteryje. Surinkti duomenys nėra automatiškai siunčiami „Kaspersky“.
Patariama atlikti ankstesnius veiksmus tik vadovaujant techninės pagalbos specialistui, gavus nurodymus tai padaryti. Jei savarankiškai keisite programos parametrus būdais, kurie nėra aprašyti žinyne arba nerekomenduojami techninės pagalbos specialistų, gali sulėtėti ir sugesti operacinė sistema, sumažėti kompiuterio apsaugos lygis ir nukentėti tvarkomos informacijos prieinamumas ir vientisumas.